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如何快速打造医院品牌?

品牌发布网   发布时间:2017-12-19   发布者:22024239
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  医院品牌,是医院资产的一部分,属于无形资产,好的品牌会给医院带来巨大的经济效益,尤其是在当前医疗体制改革与医疗服务多元化的背景下,医院品牌化显得愈加重要。

 
一、医院品牌的内涵是什么?
    医院品牌是指医院及其医疗产品、医疗服务、医疗技术给患者带来的情感和功能方面的利益,并让患者即医院的消费者对医院的品牌产生独特的看法。医院品牌是用来认准一家医院的标志,使医院跟其他竞争者区分开来,医院品牌一定要具有独特性,这也是医院品牌的核心。
 
二、医院品牌应该如何建设?
    1、提升医疗技术水平,获取行业学术地位。在文化品牌、服务品牌和技术品牌中,医院的消费者即患者最重视的无疑是技术品牌,一流的技术才能吸引到更多的患者,让医院成为人们生病时第一个想到就诊的医院,技术能力是打造医院品牌必不可少的,只有拥有一流的技术实力,才能深入人心,顺利的开展品牌塑造。
 
     2、为患者提供优质的服务。在为患者服务过程中,医院应把患者放在第一位,坚持以人为本的服务理念,在服务过程中保持良好的服务态度,从而让患者在第一时间感受到医院的高水平的服务质量。服务态度不同于医疗技术体现出来的滞后性,而是会在第一时间形成患者更为直观的感受。
 
      3、通过多种途径传播医院品牌。医院在运营过程中铸造的品牌,应通过媒体中介与患者进行信息沟通与交流,从而让医院品牌被公众认知。在这一过程中,首先,医院可以通过广告和宣传打造自己的品牌。其次,要注意医疗广告成本与广告带来的效益,选用低成本、高效益的媒介。另外,宣传一定要围绕医院品牌、先进技术、重要活动等进行有价值的新闻报道。
 
 (1)加强医院文化建设
 
  提高医院对美誉度管理重要性认识是提升品牌美誉度的前提医院文化是医院员工对其共同拥有的具有群体特征或组织特征的某种规范与价值观的归属和认同。它是医务人员在较高层面上的一种精神共振,是渗透在医院一切活动之中的精髓。医院文化是美誉度的重要组成部分,可增强凝聚力,吸引患者。加强医院文化建设,通过良好的正面激励作用提高全体员工对美誉度管理的自觉性和创造性,形成医院全员的主流意识,激发工作热情和敬业精神,从大处着眼,小处着手,把美誉度管理放到重要位置。
 
  (2)树立医务人员正确的价值观
 
  让每个医务人员都富有挑战精神和进取心,建立"以人为本"的理念和融洽的上下级关系,充分发挥每个员工的积极性,使其对医院有"家"一样的信任感,有能实现自我价值的优越感,并有很高的忠诚度,愿意为医院的事业奋斗终身。
 
  (3)注重医务人员整体形象的塑造
 
  医务人员的整体形象是内在气质和外在表现的统一,是精神面貌的直接反映。医务人员在工作中要仪表整洁、举止大方、态度和蔼、服务热情,处处反映出医务人员的内在素质、文化修养及知识底蕴,为患者营造安静、和谐、舒适、优雅的就医环境, 提供更优质服务。
 
  (4)不断提高医务人员的综合素质
 
  随着医学模式的转变及人们健康需求的不断变化,医务人员不仅应有扎实的理论基础和专业技术,还应具备广博的、多元化的知识结构。应加强医务人员社会学、人文学、心理学、公关礼仪、重点学科知识、管理知识等方面培训,不断提高员工的综合素质,以优质高效的服务根植于患者心中。
 
  (5)创建医院特色服务、确定美誉度管理目标是提升品牌美誉度的基础
 
  医院特色服务是医院根据不同类型就医群体的特定需求,提供一系列具有特色针对性的专门化的服务。合理确定美誉度管理目标,避免管理过程中的泛化、空洞,让自身的优势在医疗服务工作中得到充分发挥,以收到特殊的效果,使患者获得特殊的情感体验。一般而言,近期目标多以提高患者满意度为着眼点,中期目标多以提高知名度为着眼点,远期目标多以达到知名度与美誉度完美统一为着眼点。因此,特色服务的首要任务是突出自身的优势因素,并使需求得到最大的满足。
 
  (1) 满意性服务:
 
  医院的一个重要任务是吸引患者,由于患者寻找的是价值最大化,因此,在提高患者满意度时应注意:①患者是否满意,它源于患者对医疗服务结果与其期望值的比较,如患者对三级医院的期望值要比二极医院高。②应注意维系老顾客,实践中要用心维系,用情管理,让缘分充满整个医疗过程。③开展健康教育等,如我院注重了以"抗Ca俱乐部"为模式的系列病友会,在上述满意性服务措施的实施中,使肿瘤科等科室在专业技术发展上有了明显的变化。
 
  (2) 需求性服务:
 
  根据医院大环境的变化和目前社会的需求,预测及引入一种尚无人发觉但确有潜在需求的医疗服务,如儿童心理门诊、肥胖门诊等。
 
  (3) 预见性服务:
 
  根据正在呈现或其潜在规律而预期性地找出和填补需求。如随着人口老龄化,可增加老年住院床位;由于工作节奏加快,生活形态的变异,人们心理问题不断出现,可建立心理科等。
 
  (4) 一般性服务:
 
  就诊的便利性,对普通患者来说一定程度上决定了患者的就医流向,因此应创新服务流程。
 
  加强品牌美誉度的创建与建立维护的长效机制是提升品牌美誉度的基本要求良好的美誉度不是一日之功,需要一点一滴、日复一日积累才能创建。一方面,医院要采取有力措施,促使广大员工积极参与,树立创建良好美誉度意识;另一方面,医院要舍得投入资金。


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